联系我们

无论你是遇到WhatsApp网页版的使用问题、希望反馈产品界面优化建议，还是有商务合作意向，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队分布于深圳与新加坡两地，工作时间内平均首次响应时间不超过2小时。对于紧急问题，我们提供7x24小时的工单应急通道。

主要联系方式一览

为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，我们建议优先使用电子邮件进行详细描述。以下是我们对外公开的联系渠道：

技术支持邮箱：support@fee-cn-whatsapp.com.cn —— 用于处理登录失败、消息同步异常、功能使用咨询等问题。请在邮件中附上你的浏览器版本、操作系统及问题截图。
商务合作邮箱：biz@fee-cn-whatsapp.com.cn —— 用于洽谈渠道合作、技术授权、定制化部署等企业级需求。
安全与隐私事务：privacy@fee-cn-whatsapp.com.cn —— 用于提交数据删除请求、隐私相关投诉或安全漏洞报告。
官方服务热线：+86 755-8886-1024（工作日 9:00-18:00，北京时间）。此号码仅处理紧急账号安全问题，非紧急事务请优先使用邮件。
办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区高新南一道015号国信投资大厦12层（仅接受预约拜访，不提供现场技术支持）。

为了更高效地定位问题，建议你在邮件标题中注明问题类型前缀，例如：【登录问题】、【同步延迟】、【界面反馈】、【账号安全】。这能帮助我们的自动工单系统将邮件快速路由至对应技术栈的工程师。

我们的技术支持团队提供中英文双语服务。标准工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00-12:30 及 14:00-18:30，法定节假日除外。在标准工作时间内，我们承诺：

对于非工作时间的邮件，我们同样会进行监控，但回复时间可能顺延至下一个工作日。如果你遇到的是影响使用的严重故障（如网页版完全无法加载），可以发送邮件至紧急工单通道，并在标题中添加【URGENT】标记，我们的值班工程师会通过短信提醒机制在15分钟内注意到你的请求。

为了让你能一步到位找到正确的对接人，我们梳理了不同需求对应的联系部门与建议沟通方式：

需求类型	负责部门	建议联系方式	需提供的信息
网页版无法扫码配对	终端用户支持组	support@邮箱	浏览器名称与版本、错误截图、手机型号
消息延迟或丢失	网络协议组	support@邮箱 + 电话	发生时间点、网络类型、是否跨时区
产品界面UI/UX建议	产品设计部	产品反馈表单（官网）	具体页面描述、期望改进点、截图标注
企业批量部署/定制域名	商务拓展部	biz@邮箱	企业名称、预估用户数、功能需求清单
请求删除个人数据	数据合规办公室	privacy@邮箱	注册手机号（需验证）、具体删除范围
发现安全漏洞	安全应急响应小组	privacy@邮箱 [加密]	漏洞描述、复现步骤、影响版本

请注意，我们的支持团队不会通过任何即时通讯软件（包括WhatsApp本身）主动联系用户索要密码或验证码。任何涉及账号密码的沟通请求都应被视为诈骗，请立即通过安全邮箱举报。

在联系我们的支持团队之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省等待时间：

Q1: 我忘记了如何注销其他设备上的网页版会话，怎么办？ 打开手机WhatsApp，进入"设置" > "已链接的设备"，点击你想注销的设备名称，选择"注销登录"即可。该操作会立即终止对应设备的网页版会话，无需联系我们。

Q2: 网页版界面显示为英文，如何切换为中文？ 网页版的语言跟随浏览器默认语言设置。请检查你的浏览器语言偏好（Chrome: 设置 > 语言），将中文（简体）移至第一位，然后刷新网页版页面。

Q3: 我在中国大陆，访问网页版是否需要特殊网络设置？ 由于网络环境差异，部分地区的用户可能需要使用符合当地法律法规的网络接入方式。我们的服务器支持全球CDN分发，但具体的网络访问策略请遵循你所在地区的相关规定。

Q4: 如何申请删除我的所有使用记录？ 由于我们的网页版设计为完全不占用本地存储内存，因此我们在服务器端仅保留必要的消息路由日志（保留期为7天）。如果你希望彻底清除与某个手机号的关联数据，请发送邮件至privacy@邮箱，我们将在核实身份后的72小时内完成删除操作。

Q5: 你们有官方微信群或QQ群吗？ 为了保证问题反馈的规范性与可追溯性，我们目前未设立任何官方社群。所有支持请求均通过工单系统进行管理，这有助于我们更快地定位并解决你的问题。